Lietuvos paslaugų sferos darbdavių asociacijos (LPSDA) vykdomas projektas „Siekime tikslo kartu. Tobulėkime“ skirtas aptarnavimo sektoriaus įmonių darbuotojų kvalifikacijos tobulinimui ir profesinių bei bendrųjų įgūdžių gerinimui. Mokymai yra vertinami labai pozityviai ir palankiai. Projekte dalyvaujantys įmonių darbuotojai itin akcentuoja lektorių profesionalumą, suteikiamos informacijos ir žinių aktualumą bei naudingumą. Taip pat pažymima, kad teorija yra puikiai susieta su praktika ir jos pavyzdžiais, kurie yra labai vertingi, nes naujos įžvalgos gali būti sėkmingai pritaikytos kasdienėse veiklose darbe. Dalyvių nuomone, tobulėjimą itin skatina gaunamas išsamus ir aiškus grįžtamasis ryšys, mokėjimas pateikti informaciją bei išaiškinti bet kokią situaciją ir ją išspręsti.

Svarbu ne tik kokia informacija yra suteikiama, bet ir kaip ji perduodama ir komunikuojama. Dalyviai pastebėjo puikų lektorių iškalbingumą, aiškų minčių dėstymą, aktyvų bendravimą su auditorija bei gebėjimą išklausyti ir išgirsti pašnekovą. Dalyviai labai teigiamai vertina lektorius ir negaili gražių žodžių jiems: „ Šis lektorius – tai žmogus darantis darbą, kuris jam tobulai tinka“, „Stebiuosi, kaip lektorė mokėjo sukelti diskusijas ir kiekvienam klausytojui atskleisti save“, „Žavi lektorės patirtis ir tai, kad gerai išmano savo dėstomą dalyką. Maloniai bendrauja, skatina reikšti nuomonę.“

Nors mokymai vertinami kaip itin sėkmingi, tačiau dalyviams bei lektoriams teko susidurti ir su sunkumais, tarp kurių dažniausiai paminėti yra asmeniškumai, darbuotojų nenoras mokytis ir keistis, motyvacijos trūkumas bei laiko stygius.

Projekto metu vedamais mokymais yra siekiama, kad net ir mažų įmonių ar aukštojo išsilavinimo neturintys darbuotojai galėtų prisitaikyti nuolat besikeičiančioje darbo rinkoje. Mokymai yra organizuojamis skirtingoms darbuotojų grupėms – aptarnaujančiam personalui, vadybininkams bei vadovams. Mokymus veda profesionalūs lektoriai, prie kurių prisideda ir įvairių sričių specialistai. Jau aktyviai vykdomos net 8 mokymų programos – „Specialieji profesionalaus aptarnavimo mokymai“, „Specialieji barista ir somelje mokymai“, „Klientų koučingas“, „Specialieji efektyvios komandos formavimo ir motyvavimo mokymai“, „Specialieji technikos darbuotojų aptarnavimo kultūros ir etikos mokymai“, „Lyderių koučingo „Ugdantysis vadovas“ mokymai“, „Efektyvios komunikacijos“ bei „Vartotojų teisių“ mokymai.

Tiek projekto dalyviai, tiek vykdytojai džiaugiasi mokymų efektyvumu ir tikisi, jog tolimesni susitikimai ir mokymai bus dar naudingesni bei tokie pat kokybiški ir profesionalūs.